Analista de CRM Senior E-commerce
Se você tem experiência em CRM, marketing digital e e-commerce, uma nova oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira. A empresa Grendene está com vaga aberta para Analista de CRM Senior E-commerce, com atuação híbrida no Rio Grande do Sul.
A oportunidade foi publicada em 19 de fevereiro de 2026 e aceita inscrições até 13 de março de 2026. A posição é para contratação em tempo integral (full-time) e também está disponível para Pessoas com Deficiência (PcD).
Neste artigo, você confere todos os detalhes sobre a vaga, responsabilidades, requisitos e como se candidatar.
Sobre a vaga de Analista de CRM Senior E-commerce
A posição de Analista de CRM Senior E-commerce é estratégica dentro da área digital da empresa. O profissional será responsável por liderar iniciativas de CRM e contribuir para melhorar a experiência dos consumidores no ambiente online.
O objetivo principal do cargo é garantir uma jornada de cliente eficiente e personalizada, utilizando dados, tecnologia e estratégias de relacionamento para impulsionar resultados no e-commerce.
A empresa busca um profissional que tenha interesse no universo digital, experiência em CRM e capacidade de atuar de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Local de trabalho e formato de trabalho
A vaga está disponível para atuação nas seguintes cidades:
- Farroupilha (RS)
- Porto Alegre (RS)
O formato de trabalho é híbrido, combinando atividades presenciais e remotas. Esse modelo permite maior flexibilidade para o profissional, mantendo a integração com as equipes da empresa.
O regime de contratação é full-time, ou seja, trabalho em período integral.
Principais responsabilidades da função
O profissional contratado para a vaga de Analista de CRM Senior E-commerce terá diversas responsabilidades relacionadas à gestão de relacionamento com clientes e estratégia digital.
Entre as principais atividades estão:
Leia também:
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Especialista em Suporte Ativo de Vendas (Telemarketing) – Atento Madureira
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Liderança da estratégia de CRM
O analista será responsável por liderar a estratégia de CRM da empresa, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente dentro do e-commerce.
Isso inclui acompanhar o comportamento dos consumidores e identificar oportunidades para melhorar a experiência digital.
Gestão da squad de Customer Experience (CX)
Outra função importante será liderar a squad de CX, assegurando que todos os pontos de contato com o cliente sejam eficientes e ofereçam uma experiência positiva.
Essa atuação envolve acompanhar processos, identificar melhorias e implementar soluções que aumentem a satisfação dos consumidores.
Estratégia de lifecycle e segmentação
O profissional também deverá definir prioridades e planos de ação para o CRM, criando estratégias de lifecycle marketing.
Entre as tarefas estão:
- Desenvolver segmentações de clientes
- Criar réguas de comunicação personalizadas
- Utilizar dados comportamentais para campanhas
- Trabalhar com estratégias baseadas em valor e estágio da jornada do cliente
Planejamento de campanhas de relacionamento
Outra responsabilidade é o planejamento do calendário estratégico de campanhas, focando em:
- Ativação de clientes
- Retenção
- Crescimento do LTV (Lifetime Value)
Essas campanhas ajudam a fortalecer o relacionamento com o público e aumentar o valor gerado por cada cliente ao longo do tempo.
Monitoramento de métricas e indicadores
O Analista de CRM Senior também deverá acompanhar indicadores importantes do negócio, como:
- Engajamento
- Retenção
- Churn
- LTV
- Rentabilidade
- NPS
- Sentimento do cliente
A análise desses dados permite identificar oportunidades de crescimento e orientar decisões estratégicas.
Integração com outras áreas da empresa
O profissional atuará de forma integrada com diferentes equipes, incluindo:
- Atendimento ao cliente
- Mídia
- Produto
- Área comercial
Essa colaboração ajuda a alinhar a visão do cliente com as decisões estratégicas do negócio.
Requisitos para a vaga
Para se candidatar à vaga de Analista de CRM Senior E-commerce, é necessário atender a alguns requisitos importantes.
Formação acadêmica
O candidato deve possuir ensino superior completo em uma das seguintes áreas ou áreas relacionadas:
- Administração
- Marketing
- Comunicação Social
Experiência profissional
A empresa busca profissionais com experiência sólida em CRM, preferencialmente no setor de varejo.
Ter experiência com e-commerce pode ser um diferencial importante para a função.
Conhecimentos técnicos
Entre os conhecimentos desejados estão:
- Oracle Responsys
- Google Analytics 4 (GA4)
- Ferramentas de Martech
Essas plataformas são utilizadas para análise de dados, automação de marketing e gestão de campanhas digitais.
Etapas do processo seletivo
O processo seletivo para a vaga de Analista de CRM Senior E-commerce inclui algumas etapas importantes.
As fases previstas são:
- Cadastro da candidatura
- Bate-papo com o time de RH
- Questionário comportamental
- Conversa com a gestão
- Etapa final de contratação
Essas etapas ajudam a empresa a conhecer melhor os candidatos e identificar profissionais alinhados com a cultura e os objetivos da organização.
Sobre a empresa
A Grendene é uma empresa brasileira com mais de 50 anos de história no setor de calçados.
Ao longo das décadas, a empresa se consolidou no mercado graças à combinação de criatividade, inovação e colaboração entre suas equipes.
Além do foco em crescimento e inovação, a organização também mantém compromissos importantes com:
- Sustentabilidade
- Eficiência nos processos
- Redução de desperdícios
- Bem-estar dos colaboradores
A empresa também valoriza um ambiente de trabalho baseado em equidade, respeito às diferenças e desenvolvimento profissional.
Como se candidatar
Os interessados em participar do processo seletivo para a vaga de Analista de CRM Senior E-commerce devem realizar a inscrição online.
A candidatura pode ser feita diretamente pelo link oficial da vaga: facapartegrendene.gupy.io
