Analista de Qualidade Operacional Sênior
Se procura uma oportunidade na área de Qualidade Operacional e gosta de contribuir para a melhoria de processos, a Unidade Madureira, no Rio de Janeiro, tem a posição ideal para si. A função de Analista de Qualidade Operacional Sênior está aberta para candidatos que desejem desenvolver a sua carreira num ambiente dinâmico e focado na excelência operacional.
Sobre a Função
Esta é uma função full-time e presencial, situada na Rua Dona Clara, 118 – Madureira, Rio de Janeiro. O profissional será responsável por monitorizar e analisar indicadores de qualidade, propor planos de ação e implementar melhorias nos processos, sempre com foco em valorizar os resultados e apoiar o crescimento da equipa operacional.
O papel é essencial para garantir a eficiência das operações e a satisfação do cliente, sendo uma oportunidade excelente para quem pretende evoluir na área de qualidade em call centers.
Responsabilidades Principais
O Analista de Qualidade Operacional Sênior terá como funções:
- Correlacionar e analisar indicadores de desempenho;
- Elaborar apresentações de resultados para equipas internas, gestão e clientes;
- Identificar a causa raiz de problemas e implementar soluções corretivas;
- Realizar monitorização de chamadas telefónicas (wiretaps);
- Analisar interações de atendimento ao cliente e sugerir melhorias;
- Conduzir reuniões de alinhamento internas e externas;
- Validar indicadores em conjunto com clientes externos;
- Aplicar metodologias ágeis para otimização de processos;
- Sugerir ideias inovadoras para melhorar operações, qualidade e atendimento ao cliente.
Esta função requer uma abordagem analítica, atenção ao detalhe e capacidade de trabalhar em equipa.
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Requisitos e Qualificações
Para se candidatar à posição, é necessário:
- Estar a frequentar ou ter concluído ensino superior;
- Ter conhecimento avançado em Excel e PowerPoint;
- Preferencialmente residir perto da Unidade Madureira;
- Ter experiência em controle de qualidade operacional em call center;
- Ser proativo, comprometido, focado em metas e trabalho em equipa.
O candidato ideal é alguém que se destaque pela capacidade de analisar dados e propor melhorias contínuas.
Formato de Trabalho
- Tipo de contratação: CLT (efetivo)
- Regime de trabalho: Presencial
- Horário: Das 09:00 às 19:00
- Carga horária: 220 horas por mês, escala 5×2 (sábados e domingos livres)
- Salário: R$ 2.400,00
O formato de trabalho presencial permite uma maior integração com a equipa e uma visão direta dos processos operacionais, promovendo o desenvolvimento profissional e o acompanhamento constante dos resultados.
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Benefícios
A empresa oferece um pacote completo de benefícios:
- Vale transporte;
- Vale refeição ou alimentação;
- Seguro de vida;
- Assistência funeral;
- Apoio a filhos, incluindo auxílio-creche, transporte escolar e apoio a filhos com deficiência;
- Descontos em produtos e serviços;
- Plano dentário;
- Programas de saúde e bem-estar;
- Plano Pet;
- Descontos em ginásios e atividades desportivas;
- Parcerias educacionais com desconto em cursos;
- Plano de carreira estruturado.
Processo de Recrutamento
O processo de seleção é composto por quatro etapas:
- Registo: Inscrição no sistema da empresa;
- Triagem: Avaliação inicial do perfil do candidato;
- Validação com o solicitante: Confirmação da adequação ao perfil desejado;
- Contratação: Formalização da contratação e início das atividades.
As candidaturas estão abertas até 03 de fevereiro de 2026, por isso é importante submeter o seu currículo com antecedência.
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Porquê Trabalhar na Unidade Madureira
Trabalhar como Analista de Qualidade Operacional Sênior na Unidade Madureira é uma oportunidade de:
- Crescer na área de qualidade e operações;
- Participar em projetos de melhoria contínua;
- Trabalhar numa equipa focada em resultados e inovação;
- Aproveitar um pacote de benefícios completo;
- Desenvolver competências em gestão de indicadores e análise de dados.
Se procura uma função desafiante, onde o seu trabalho faz diferença e valoriza o crescimento da equipa, esta é a posição certa para si.
Local de trabalho: Rua Dona Clara, 118 – Madureira, Rio de Janeiro – RJ, 21310-030, Brasil
Pode ver os detalhes oficiais e candidatar‑se aqui: atento.gupy.io
