Analista Júnior de Atendimento ao Cliente
O Grupo Casas Bahia, uma das maiores empresas de retalho do Brasil, está a abrir candidaturas para a posição de Junior Customer Service Analyst, uma oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PwD). A função é presencial, em São Caetano do Sul – SP, e destina-se a quem procura iniciar ou desenvolver a sua carreira na área de atendimento ao cliente e backoffice.
Sobre o Grupo Casas Bahia
Com mais de 70 anos de história, o Grupo Casas Bahia é referência em inovação e atendimento ao cliente no Brasil. Conta com mais de 30.000 colaboradores, uma extensa rede logística, mais de 1.000 lojas físicas, 29 centros de distribuição e serviços digitais voltados para mais de 200 milhões de clientes.
A empresa valoriza a integridade, ética, simplicidade, trabalho em equipa e foco no cliente, oferecendo um ambiente inclusivo e de desenvolvimento profissional.
Sobre a Função: Junior Customer Service Analyst
O profissional irá integrar a equipa de Customer Service / Backoffice, focando-se na análise e resolução de solicitações e reclamações de clientes, garantindo uma experiência positiva e ágil.
Principais responsabilidades
- Contactar clientes por telefone e WhatsApp, assegurando comunicação clara e assertiva;
- Analisar pedidos e reclamações, identificando necessidades e propondo soluções eficazes;
- Orientar e resolver solicitações, cumprindo os procedimentos internos;
- Atualizar e organizar planilhas em Excel, mantendo registos precisos para análise e acompanhamento.
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Requisitos e competências
- Conhecimentos intermediários de Excel (fórmulas, relatórios e manipulação de dados);
- Noções básicas de PowerPoint para apresentações simples;
- Ensino secundário completo ou frequência do ensino superior;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente por telefone ou WhatsApp.
Formato de Trabalho
- Regime presencial em São Caetano do Sul – SP;
- Horário integral, permitindo integração total na equipa e contacto direto com clientes;
- Ambiente inclusivo e adaptado para pessoas com deficiência, com apoio contínuo da empresa.
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Benefícios
O Grupo Casas Bahia oferece um pacote completo de benefícios para bem-estar e qualidade de vida:
- Participação nos lucros / Bónus: reconhecimento pelo desempenho;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição;
- Seguro de vida;
- Licença maternidade estendida (180 dias) e paternidade estendida (20 dias);
- Incentivos à prática de atividade física: acesso ao Wellhub (Gympass) e Total Pass;
- Vale-transporte;
- Parcerias com SESC para cultura, lazer e saúde;
- Descontos de até 70% em produtos e serviços;
- Dia de folga no aniversário.
Processo de Seleção
O processo de recrutamento inclui várias etapas:
- Registo da candidatura online;
- Solicitação de relatório médico;
- Entrevista com o departamento de RH;
- Conversa com a liderança;
- Preenchimento de dados pré-contratuais;
- Contratação.
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Prazo para Candidatura
- O período de inscrições vai até 28 de fevereiro de 2026.
Como se Candidatar
Para se candidatar, basta clicar no link oficial da vaga e preencher o formulário de inscrição: Candiate-se aqui
