Analista de Customer Experience Pleno em São Paulo
A Afya, referência em educação médica e soluções de saúde, abriu uma oportunidade temporária para o cargo de Analista de Customer Experience Pleno na cidade de São Paulo. A empresa busca profissionais alinhados ao propósito de transformar a saúde, oferecendo experiências cada vez mais satisfatórias para seus clientes, principalmente médicos que utilizam seus produtos e serviços. A vaga é híbrida, permitindo uma combinação de trabalho remoto e presencial, com inscrições abertas até 24 de maio de 2026.
Trabalhar na Afya significa integrar-se a uma cultura de inovação e colaboração, onde cada projeto visa melhorar a experiência do cliente. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS. Para quem deseja atuar em Customer Experience, esta posição proporciona aprendizado contínuo, envolvimento em projetos estratégicos e contato com diferentes áreas da organização.
Principais Responsabilidades do Cargo
O Analista de Customer Experience Pleno terá como objetivo principal analisar a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria que impactem diretamente na satisfação e fidelização. Entre as atividades estão o mapeamento de processos, monitoramento de métricas como NPS e CSAT, análise de feedbacks e desenvolvimento de planos de ação. Trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Atendimento, Marketing e Operações é fundamental para implementar soluções que tragam resultados concretos.
Além disso, o profissional participará de programas de voz do cliente (VoC) e projetos de melhoria contínua, contribuindo para uma cultura centrada no usuário. O cargo também exige a elaboração de dashboards e relatórios, garantindo que os indicadores de experiência estejam sempre atualizados e acessíveis para decisões estratégicas.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar, é necessário ter graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou Estatística, com experiência prévia em Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente. É importante ter conhecimento em métricas de CX, ferramentas de análise de dados, como Excel e Power BI, e habilidade em mapear jornadas e processos.
A comunicação eficaz e a capacidade analítica são essenciais, já que o profissional irá interagir com diversas áreas e propor melhorias em processos e fluxos de atendimento. A experiência em projetos de melhoria contínua ou implementação de estratégias de fidelização será um diferencial, permitindo que o candidato contribua rapidamente com resultados mensuráveis.
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Benefícios e Diferenciais da Afya
A Afya oferece um pacote de benefícios completo que valoriza tanto o bem-estar quanto o desenvolvimento profissional. Entre os benefícios estão vale-alimentação e refeição, vale-transporte, PLR, benefícios flexíveis via Cartão Flash, seguro de vida e planos de saúde e odontológico. A empresa também disponibiliza serviços voltados à saúde mental e física, como Gympass, Psicologia Viva e rede D’Ór para acompanhamento materno e infantil.
Além disso, há programas de aprendizado e desenvolvimento, incluindo cursos na plataforma UCA, academia de idiomas AIA, descontos em graduação e pós-graduação, e programas de desenvolvimento para líderes. Para professores médicos, a Afya oferece assinaturas premium do Afya iClinic e Afya Whitebook, garantindo acesso a conteúdos exclusivos e ferramentas de apoio à prática médica.
benefícios principais:
| Categoria | Benefícios |
|---|---|
| Alimentação | Vale-refeição, Vale-alimentação, Cartão Flash |
| Saúde e Bem-estar | Plano de Saúde, Odontológico, Gympass, Psicologia Viva |
| Desenvolvimento | UCA, AIA, Cursos de graduação e pós-graduação, Programas de liderança |
| Extras | PLR, Seguro de vida, Licença parental estendida, Day Off de aniversário |
Como se Candidatar
O processo de inscrição é simples e pode ser feito pelo site oficial da Afya. O candidato deve acessar a página da vaga e preencher o formulário com seus dados, anexando currículo atualizado. A Afya recomenda que o candidato leia atentamente a descrição da função e destaque experiências relacionadas a Customer Experience, análise de dados e mapeamento de jornada do cliente.
O prazo final para inscrições é 24 de maio de 2026, e todas as candidaturas serão avaliadas com base no alinhamento às responsabilidades e requisitos do cargo. Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam contribuir para a transformação da experiência do cliente na área da saúde, aprendendo em um ambiente dinâmico e colaborativo.
prazos e informações da vaga:
| Informação | Detalhes |
|---|---|
| Tipo de vaga | Temporária |
| Localização | São Paulo – SP (híbrido) |
| Inscrições abertas até | 24 de maio de 2026 |
| Área | Educação Continuada / Customer Experience |
| Link para candidatura | Afya – Analista de Customer Experience Pleno |
