Analista de CX Sênior (foco em VOC) na Unicred
A Unicred está em busca de um Analista de CX Sênior (foco em VOC) para liderar a evolução do programa de Voz do Cooperado, transformando dados de experiência em insights estratégicos. Essa posição é ideal para profissionais com perfil analítico, visão sistêmica e capacidade de influenciar decisões em toda a organização. O trabalho é remoto, promovendo flexibilidade e integração com diferentes unidades do sistema. As inscrições vão até 05 de maio de 2026.
O papel do Analista de CX Sênior vai muito além da análise de dados. É uma oportunidade de atuar como protagonista na melhoria contínua da experiência do cooperado, estruturando pesquisas, dashboards e painéis de CX, além de conduzir fóruns e eventos estratégicos. Essa função exige autonomia, senso de dono e capacidade de criar processos do zero, alinhando a jornada do cooperado às prioridades de negócios da Unicred.
Sobre a posição e a importância do VoC
O Analista Sênior será responsável por liderar e evoluir o programa de Voz do Cooperado (VoC), garantindo que cada ponto de contato seja monitorado e transformado em oportunidade de melhoria. O profissional atuará de forma transversal, colaborando com cooperativas, áreas de atendimento, produtos, marketing e tecnologia para otimizar a experiência do cooperado.
Além de liderar pesquisas e análises, a posição exige identificação de drivers de satisfação e detratores, priorizando ações que realmente impactem a jornada do cooperado. O profissional será referência na promoção da cultura de centralidade no cooperado, tornando a experiência um fator decisivo nas estratégias do Sistema Unicred.
Responsabilidades e atribuições principais
O Analista de CX Sênior terá uma atuação estratégica que envolve:
- Liderança do programa de Voz do Cooperado, incluindo pesquisas e fóruns.
- Administração da plataforma Qualtrics e criação de dashboards de CX.
- Análise de dados e transformação de informações em recomendações práticas.
- Evolução da cultura de experiência, com apresentações executivas e eventos como CX Day.
O foco do cargo é transformar insights em ações que realmente melhorem a jornada do cooperado. Além disso, o profissional deve acompanhar iniciativas, monitorar indicadores como NPS e CSAT, e apoiar times de produtos e tecnologia na priorização das necessidades identificadas. A função combina análise de dados, comunicação estratégica e gestão de projetos.
Perfil desejado e requisitos da vaga
O candidato ideal deve apresentar:
- Perfil analítico e estruturado, orientado a dados.
- Experiência consolidada em CX ou Customer Insights.
- Vivência prática com programas de Voz do Cliente (VoC) e indicadores de experiência (NPS, CSAT).
- Conhecimento em Qualtrics ou plataformas similares.
- Capacidade de construir dashboards e análises estratégicas.
Diferenciais incluem experiência no setor financeiro ou cooperativismo, conhecimento em Power BI, Tableau ou Looker, e participação em projetos de transformação de cultura de cliente. O perfil buscado é de um protagonista, capaz de estruturar processos do zero, influenciar sem autoridade formal e comunicar insights de forma clara para a liderança.
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Benefícios e qualidade de vida
A Unicred oferece um pacote completo de benefícios que busca equilibrar bem-estar, desenvolvimento profissional e segurança financeira:
- Vale alimentação e refeição.
- Auxílio home office e híbrido.
- Reembolso de creche ou babá.
- Auxílio mobilidade.
Além disso, há benefícios para o futuro e saúde, como participação nos resultados (PPR), seguro de vida, previdência privada, assistência médica e odontológica. A empresa também oferece suporte ao desenvolvimento pessoal, com plataformas de inglês e bem-estar, além de day offs especiais e licenças parentais estendidas.
benefícios adicionais:
| Categoria | Benefício |
|---|---|
| Saúde e bem-estar | Zenklub, Wellhub (Gympass), assistência médica e odontológica |
| Momentos especiais | Day off no aniversário, cesta natalina, licenças parentais estendidas |
| Desenvolvimento | Plataforma de inglês English Pass, eventos de CX, treinamentos internos |
Processo seletivo e candidatura
O processo seletivo é estruturado para garantir alinhamento cultural e técnico. As etapas incluem registro, bate-papo com Gestão de Pessoas, bate-papo com a gestão da área, carta oferta e contratação. Para colaboradores internos, é necessário seguir regras específicas de tempo mínimo de admissão conforme o Núcleo Regional da cooperativa.
resumo do processo seletivo:
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| Registro | Inscrição pelo portal Gupy |
| Bate-papo com RH | Avaliação cultural e motivacional |
| Bate-papo com área | Avaliação técnica e alinhamento estratégico |
| Carta oferta | Formalização da proposta |
| Contratação | Admissão e integração |
As inscrições podem ser feitas até 05 de maio de 2026 pelo link oficial da vaga. É uma oportunidade única para profissionais de CX que desejam impactar a experiência do cooperado e crescer em uma organização que valoriza dados, insights e inovação.
