Especialista em Relacionamento com o Cliente I (Retenção – Telefonia) na Atento
A Atento, empresa de referência internacional na área de Business Process Outsourcing (BPO) e Business Transformation Outsourcing (BTO), está a recrutar para a função de Customer Relationship Specialist I (Retenção – Telephony) na unidade de Madureira, Rio de Janeiro.
Este artigo explica de forma clara e objetiva como funciona o formato de trabalho, para que possas perceber exatamente o que esperar da vaga antes de te candidatares.
Trabalho remoto com fase inicial presencial
O formato de trabalho desta vaga combina formação presencial com trabalho remoto (Home Office).
Durante os primeiros 30 dias, o colaborador deverá trabalhar presencialmente na unidade da Atento em Madureira, período essencial para:
- Adaptação aos produtos de telecomunicações
- Aprendizagem dos sistemas internos
- Desenvolvimento das técnicas de atendimento e retenção
- Integração com a equipa e supervisão
Após este período inicial, o trabalho passa a ser realizado em regime remoto, desde que o colaborador disponha da estrutura necessária em casa.
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Requisitos para trabalhar em Home Office
Para desempenhar a função em trabalho remoto, é necessário:
- Computador ou portátil em boas condições
- Ligação à internet estável
- Auscultadores (headset) com microfone
- Ambiente adequado para atendimento telefónico
A formação teórica pode ser realizada a partir de casa, garantindo flexibilidade e conforto ao colaborador.
Disponibilidade para trabalho presencial
Embora o trabalho seja maioritariamente remoto após o período inicial, é obrigatório:
- Ter disponibilidade para formação presencial na unidade de Madureira
- Estar disponível para eventuais convocações presenciais, conforme necessidade operacional
Local da unidade:
Rua João Vicente, nº 187, Bairro Madureira, Rio de Janeiro – RJ, Brasil
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Horário e carga horária
O trabalho é realizado em regime de tempo inteiro, com:
- 180 horas mensais
- Escala 6×1, com folgas alternadas aos fins de semana
- Horário de entrada entre 14h00 e 15h40
- Horário máximo de saída às 22h00
Este modelo permite maior organização da rotina e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Atividades realizadas no dia a dia
No formato de trabalho da Atento, o profissional atua principalmente com:
- Atendimento telefónico a clientes de telecomunicações
- Gestão de pedidos de cancelamento
- Aplicação de técnicas de negociação e persuasão
- Proposta de soluções, ofertas e descontos
- Registo de todas as interações em sistema
O foco é sempre a retenção e fidelização do cliente, com atendimento empático e eficiente.
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Vantagens do formato de trabalho na Atento
- Combinação entre presencial e remoto
- Formação estruturada e acompanhamento inicial
- Maior comodidade com o trabalho a partir de casa
- Possibilidade de crescimento através de plano de carreira
- Ambiente focado em pessoas, empatia e inovação
Este formato é ideal tanto para quem procura o primeiro emprego como para profissionais que desejam estabilidade e desenvolvimento contínuo.
Como candidatar-se
O prazo para envio das candidaturas vai até 31 de janeiro de 2026.
Para te candidatares, basta aceder ao portal oficial da Atento:
Candidata-te online através deste link: atento.gupy.io
Junta-te à Atento
Na Atento, a tecnologia existe para servir as pessoas. Aqui, cada colaborador faz parte de experiências que criam ligação, confiança e resultados reais.
Se procuras um formato de trabalho flexível, com formação, apoio e oportunidades reais de crescimento, esta vaga pode ser para ti.
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