Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise
A Gupy está contratando um especialista de CS para gerenciar clientes estratégicos em modelo high touch, conduzir QBRs com C-Levels e impulsionar retenção e expansão de grandes contas. Inscrições abertas até 9 de junho de 2026.
Se você tem experiência sólida em Customer Success para grandes contas, sabe navegar entre reuniões estratégicas com diretores e análises de dados, e quer atuar em um ambiente de tecnologia com escala real, essa vaga pode ser exatamente o que você procura.
A Gupy, empresa de tecnologia especializada em soluções de RH com uso intensivo de dados e inteligência artificial, está contratando um Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise. A vaga é presencial/híbrida em São Paulo e está aberta também para pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a empresa
A Gupy é uma plataforma de recrutamento e seleção com foco em RH tech. Opera com produtos escaláveis, análise de dados avançada e recursos de inteligência artificial para conectar eficiência operacional e tomada de decisão estratégica nas empresas clientes.
O ambiente é dinâmico, orientado a resultados e valoriza autonomia, colaboração entre times e inovação contínua. A empresa também reforça o compromisso com diversidade e inclusão: todas as vagas são abertas para diferentes perfis, experiências e identidades.
Mais informações: vagas no rio
O que você vai fazer no dia a dia
A posição fica dentro da área de Operações, que reúne os times de aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É um ambiente de alto impacto, onde as decisões afetam diretamente crescimento e sustentabilidade do negócio.
Como Consultor de Customer Success em Contas Estratégicas, suas responsabilidades incluem:
- Gerenciar a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão da conta;
- Diagnosticar desafios de performance, engajamento e treinamento, criando Planos de Sucesso orientados a resultados reais;
- Conduzir QBRs (revisões trimestrais de negócio) e reuniões estratégicas com C-Levels e diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI;
- Identificar e desenvolver oportunidades de Upsell e Cross-sell junto ao time Comercial;
- Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas: Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders;
- Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade;
- Manter o CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.
Em essência, esse profissional é o guardião do relacionamento com os maiores clientes da Gupy — alguém que combina visão estratégica com capacidade analítica e postura consultiva.
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Requisitos da vaga
Para se candidatar, você precisa ter:
- Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de grande porte;
- Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders;
- Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado;
- Experiência na condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças;
- Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI;
- Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM;
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.
Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados)
- Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas;
- Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell);
- Experiência em projetos de transformação digital;
- Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados.
Benefícios oferecidos
O pacote de benefícios é bastante completo. Veja os principais:
- Vale-refeição pelo cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy (com coparticipação para dependentes);
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office e auxílio mobilidade (para quem está em São Paulo);
- Apoio à saúde física via Welhub;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade estendida (inclusive para casais homoafetivos e adoção);
- Licença-casamento de 5 dias;
- Folga no aniversário;
- Reconhecimento interno com Gupy Coins (resgatável em crédito Caju);
- Crédito Consignado e Educação Financeira via Creditas;
- Férias&Co: créditos anuais para viagens pelo Brasil e pelo mundo;
- Woba: acesso a coworkings por todo o Brasil;
- Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.
Etapas do processo seletivo
O processo tem sete etapas e segue uma estrutura clara:
- Inscrição na vaga
- Bate-papo com People (RH)
- Conversa com a Liderança + Case prático
- Conversa com a Diretoria
- Validação de Cultura
- Proposta
- Contratação
Dica: o case prático na etapa 3 costuma ser o ponto mais avaliativo. Vale se preparar para apresentar análises de contas, métricas de sucesso e exemplos reais de QBRs que você já conduziu.
Informações gerais da vaga
- Publicada em: 10 de abril de 2026
- Inscrições até: 09 de junho de 2026
- Local: São Paulo – SP
- Regime: CLT / Híbrido
- PcD: Sim, incluso
- Área: Customer Success / Enterprise
Essa vaga é para você?
Essa posição é ideal para quem já tem experiência com grandes contas B2B e quer dar um passo além — indo de gestor de relacionamento para consultor estratégico de verdade. Se você se sente confortável tanto em uma reunião de board quanto mergulhando em planilhas de churn e NPS, vale muito a pena se candidatar.
Profissionais com vivência em RH tech, SaaS ou transformação digital têm ainda mais chances de se destacar no processo.
As inscrições estão abertas até 09 de junho de 2026. Acesse a página oficial da vaga para se candidatar diretamente pela plataforma Gupy. Ver vaga e se inscrever
